A Bússola Viva apoia equipes e organizações a mapear jornadas de serviço, identificar momentos críticos e desenhar experiências mais claras para quem usa e para quem entrega.
Cada formato foi pensado para diferentes momentos e necessidades — desde uma sessão focada até um acompanhamento ao longo do ano.
Uma sessão focada que percorre como os clientes vivem cada etapa do serviço e identifica alguns momentos que valem a pena trabalhar. Inclui um modelo de mapa de jornada e uma nota de acompanhamento.
Um programa de seis semanas para mapear a jornada completa, redesenhar alguns pontos de contato centrais e construir blueprints simples que a equipe consegue seguir. Inclui workshops, modelos e orientação.
Um arranjo de doze meses que apoia a prática de design de serviços de forma contínua: revisões trimestrais, refinamento de jornadas e orientação para as pessoas que moldam a experiência. Inclui sessões mensais e uma biblioteca compartilhada de blueprints.
Não tentamos melhorar tudo de uma vez. Identificamos os pontos da jornada onde uma mudança pequena pode ter efeito real — e trabalhamos a partir daí.
As sessões e workshops são desenhadas para incluir as pessoas que já fazem o serviço acontecer. O resultado é mais útil porque parte do que já existe.
Blueprints e mapas de jornada feitos para serem consultados no dia a dia — não apenas entregues e esquecidos em uma pasta.
Sem jargões desnecessários. Traduzimos conceitos de design de serviços para a realidade operacional da organização — para quem já conhece e para quem está começando.
Cada formato tem um prazo claro e uma cadência pensada para não sobrecarregar times que já têm muito a fazer. Trabalhamos dentro do que é possível para você.
Para organizações que querem evoluir de forma constante, o modelo de assessoria anual permite acompanhar mudanças, ajustar rotas e manter a prática viva ao longo do tempo.
Uma conversa inicial — sem compromisso — já ajuda a identificar por onde começar. Entre em contato e veja qual formato faz sentido para a sua organização agora.
Trabalhamos com equipes e organizações de médio porte — de qualquer setor — que querem entender melhor como seu serviço é vivido pelos clientes. Pode ser uma empresa que percebe que algo não está funcionando bem, ou uma que simplesmente quer documentar e melhorar o que já existe.
Não. A maioria dos participantes chega sem conhecimento prévio sobre o tema — e isso não é um problema. O formato de cada solução foi pensado para que equipes sem formação em design consigam acompanhar, contribuir e sair com algo concreto.
A Sessão de Jornada dura um dia de trabalho, com entrega em até uma semana. O Programa de Design de Serviços acontece ao longo de seis semanas, com encontros regulares. A Assessoria cobre doze meses de acompanhamento contínuo, com sessões mensais e revisões trimestrais.
Dependendo da localização e da preferência da organização, podemos trabalhar presencialmente em Niterói e Rio de Janeiro, ou de forma remota. Muitos workshops funcionam bem nos dois formatos. Discutimos isso no primeiro contato.
Cada entrega vem com documentação clara — mapa de jornada, blueprint ou nota — que a equipe pode usar de forma independente. Para quem quer continuar evoluindo depois disso, a Assessoria Anual oferece um espaço de acompanhamento contínuo e refinamento ao longo do tempo.
A Sessão de Jornada (R$ 760) e o Programa de Design de Serviços (R$ 2.700) são cobrados por projeto. A Assessoria em Design de Experiência tem valor mensal de R$ 4.860 ao longo de doze meses. Entramos em contato para discutir os detalhes após o primeiro contato.
Rua Coronel Moreira César 160, Icaraí, Niterói – RJ, 24230-062
Conte um pouco sobre sua organização e o que está buscando. Retornamos em até dois dias úteis para conversarmos sobre os próximos passos.
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