Por que organizações escolhem a Bússola Viva para redesenhar seus serviços
Não somos mais uma consultoria genérica. Trabalhamos com foco específico em design de serviços — e isso se reflete na forma como conduzimos cada projeto.
← Página InicialO que você encontra aqui e em poucos outros lugares
Especialização em design de serviços
Toda a nossa prática é focada nessa disciplina — não é um serviço adicional nem uma linha no portfólio. É o que fazemos todos os dias.
Participação ativa das equipes
Os workshops incluem as pessoas que fazem o serviço acontecer — não apenas a liderança. O resultado é mais próximo da realidade e mais fácil de sustentar.
Linguagem sem jargões
Design de serviços pode ser intimidador quando apresentado com excesso de terminologia. Trabalhamos com linguagem simples, para que todos consigam participar.
Documentação que vai para a prática
Mapas de jornada e blueprints entregues em formato que a equipe consegue abrir, adaptar e usar — não apenas guardar.
Formatos com prazo claro
Cada solução tem duração definida e entregas previsíveis. Sem projetos que se arrastam indefinidamente ou consultores que somem depois da primeira reunião.
Presença local no Rio de Janeiro
Com base em Niterói, conseguimos atender presencialmente na Região Metropolitana — e remotamente em qualquer parte do Brasil com a mesma qualidade.
Especialização e experiência comprovada
A equipe da Bússola Viva tem formação e prática específica em design de serviços. Não somos consultores generalistas que adicionaram "experiência do cliente" ao portfólio — é a nossa área de atuação central, desenvolvida ao longo de anos de trabalho com organizações de diferentes setores.
- Formação em design de serviços e gestão de experiências
- Experiência com organizações dos setores público e privado
- Métodos reconhecidos e adaptados ao contexto brasileiro
anos de experiência combinada em design de serviços
organizações que passaram por sessões ou programas com a Bússola Viva
consultores com formação especializada, disponíveis em cada projeto
Como estruturamos o trabalho
Escuta e contexto
Conversamos com a equipe para entender o serviço, seus usuários e seus pontos de pressão.
Mapeamento
Construímos a jornada do cliente e identificamos os momentos que mais merecem atenção.
Redesenho e blueprint
Redesenhamos os pontos selecionados e documentamos como o serviço deve funcionar.
Entrega e orientação
Entregamos a documentação com orientação para a equipe colocar em prática.
Processo estruturado, sem burocracia
Cada projeto segue uma estrutura clara — do contexto ao blueprint — sem passos desnecessários. Trabalhamos de forma objetiva para que a equipe saia de cada etapa com algo concreto nas mãos.
- Método adaptado ao formato escolhido (sessão, programa ou assessoria)
- Entregas intermediárias ao longo do processo
- Documentação final clara, sem ambiguidades
Atendimento direto e acessível
Ao contratar a Bússola Viva, você fala diretamente com quem vai conduzir o trabalho. Não há intermediários nem equipes de vendas separadas da equipe técnica. Isso torna a comunicação mais rápida e o resultado mais alinhado com o que foi conversado.
- Contato direto com o consultor responsável
- Resposta em até dois dias úteis
- Disponibilidade para conversas ao longo do projeto
Valores acessíveis para o trabalho entregue
Os formatos da Bússola Viva foram pensados para organizações que querem trabalhar com design de serviços sem precisar de orçamentos de grandes consultorias. Da Sessão de Jornada à Assessoria Anual, há opções adequadas para diferentes momentos e capacidades.
- Sessão a partir de R$ 760 — ponto de entrada acessível
- Valores claros e sem surpresas no decorrer do projeto
- Formatos escalonáveis conforme a organização evolui
Como nos diferenciamos de outras abordagens
| Aspecto | Abordagens comuns | Bússola Viva |
|---|---|---|
| Quem participa dos workshops | Apenas lideranças e gestores | Toda a equipe envolvida no serviço |
| Linguagem utilizada | Jargões de consultoria e design | Clara e acessível para todos |
| Documentação entregue | Relatórios extensos que raramente são usados | Mapas e blueprints práticos para uso cotidiano |
| Formato de entrega | Projetos sem prazo definido | Duração clara para cada formato |
| Acesso ao consultor | Via gestores de conta intermediários | Direto com quem conduz o trabalho |
| Ponto de entrada | Contratos longos com compromisso alto | Sessão acessível para começar sem grandes compromissos |
Propostas únicas da Bússola Viva
Biblioteca de blueprints compartilhada
Na Assessoria Anual, mantemos uma biblioteca compartilhada de blueprints de serviço, organizada e acessível para toda a equipe. À medida que o serviço evolui, a documentação também é atualizada — criando uma memória organizacional viva.
Formatos desenhados para quem não conhece design
Não exigimos que as equipes tenham qualquer experiência prévia com design de serviços. Os workshops são estruturados para que qualquer pessoa possa participar de forma efetiva — do atendente ao gerente.
Continuidade entre formatos
Uma organização pode começar com a Sessão de Jornada, avançar para o Programa e depois migrar para a Assessoria — com continuidade de contexto e documentação. Não começamos do zero a cada novo contrato.
Atenção ao contexto local
Com base em Niterói e experiência no mercado fluminense e brasileiro, entendemos as particularidades do ambiente de negócios local — incluindo dinâmicas culturais que afetam como os serviços são entregues e recebidos.
Marcos e reconhecimentos
2021
Reconhecimento como prática de referência em service design no Rio de Janeiro pela comunidade Service Design Network Brasil
SDN
Membros da Service Design Network — comunidade internacional de design de serviços com presença em mais de 40 países
12+
Setores diferentes atendidos — de saúde e educação a logística, varejo e serviços públicos
4.9/5
Avaliação média de satisfação das organizações que passaram pelo Programa de Design de Serviços
Quer ver na prática o que fazemos?
Comece com uma Sessão de Jornada — um ponto de entrada acessível para entender como o design de serviços pode apoiar sua organização.
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