Uma bússola para o caminho que seu serviço precisa percorrer
Ajudamos organizações a enxergar o serviço pelos olhos de quem o usa — e a transformar esse entendimento em melhorias práticas.
← Página InicialDe Niterói para o Brasil — uma prática nascida da escuta
A Bússola Viva surgiu de uma pergunta simples: por que tantos serviços bem-intencionados ainda geram confusão, atrito e frustração para quem os usa? A resposta, na maioria das vezes, não estava na falta de esforço — mas na falta de um olhar cuidadoso sobre a jornada real do cliente.
Fundada em Icaraí, Niterói, a empresa nasceu com o propósito de tornar o design de serviços acessível a organizações de diferentes portes e setores. Desde o início, a proposta foi oferecer um trabalho próximo, com linguagem clara e entregas que as equipes conseguem usar no dia seguinte — não apenas guardar em uma gaveta.
Ao longo dos anos, desenvolvemos formatos que respeitam o ritmo e a realidade operacional de cada organização. A Sessão de Jornada, o Programa de Design de Serviços e a Assessoria Anual foram todos desenhados com base naquilo que as equipes de fato precisam: clareza, ferramentas práticas e apoio para sustentar mudanças ao longo do tempo.
Visão
Ser a referência em design de serviços no Rio de Janeiro para organizações que querem construir experiências mais humanas e funcionais — sem precisar de grandes recursos para começar.
Missão
Ajudar equipes a entender como seus serviços são vividos na prática — e apoiá-las a fazer mudanças concretas nos momentos que mais afetam a experiência de quem usa e de quem entrega.
Valores
Clareza, cuidado, honestidade e respeito pelo que já existe. Não chegamos com respostas prontas — chegamos com perguntas certas e disposição para ouvir.
Conheça nossa equipe
Pessoas com formação e experiência em design, gestão de serviços e facilitação de grupos — reunidas com o mesmo propósito.
Camila Rodrigues
Sócia-fundadora · Design de Serviços
Especialista em mapeamento de jornada com mais de dez anos de experiência em projetos de transformação de serviços em organizações públicas e privadas.
Felipe Souza
Consultor Sênior · Blueprints e Processos
Focado em traduzir jornadas complexas em blueprints de serviço claros. Tem experiência em facilitação de workshops com equipes multidisciplinares.
Larissa Nunes
Consultora · Pesquisa e Experiência
Especialista em pesquisa com usuários e síntese de dados qualitativos para alimentar o processo de redesenho de serviços de forma embasada.
Padrões que orientam cada projeto
Escuta antes de proposta
Cada projeto começa com um momento de compreensão da organização, suas equipes e seus clientes. Não propomos antes de ouvir.
Métodos estabelecidos de design de serviços
Usamos técnicas reconhecidas internacionalmente — mapeamento de jornada, service blueprinting, identificação de touchpoints — adaptadas ao contexto brasileiro.
Confidencialidade e respeito aos dados
Todas as informações compartilhadas durante o processo são tratadas com sigilo. Seguimos as diretrizes da LGPD para dados de clientes e colaboradores.
Co-criação com as equipes
As pessoas que fazem o serviço acontecer participam ativamente do processo. O resultado é mais sustentável porque foi construído com quem vai colocá-lo em prática.
Entregas claras e utilizáveis
Cada projeto termina com documentação que a equipe consegue consultar, adaptar e usar — não apenas arquivar. Mapas, blueprints e notas escritos em linguagem acessível.
Foco em melhoria contínua
Não buscamos a solução perfeita de uma vez. O trabalho é desenhado para que a organização consiga continuar evoluindo o serviço com seus próprios recursos depois.
Design de serviços como prática organizacional
O design de serviços é uma disciplina que coloca a experiência do usuário no centro das decisões sobre como um serviço é organizado, entregue e melhorado. Não se trata de estética — trata-se de entender o caminho que uma pessoa percorre ao interagir com uma organização, identificar os pontos de tensão e trabalhar sobre eles de forma sistemática.
Na Bússola Viva, entendemos que cada organização tem um contexto próprio. Uma clínica de saúde tem dinâmicas diferentes de uma empresa de logística ou de uma instituição de ensino. Por isso, o trabalho começa sempre pela escuta — entender quem são os clientes, o que esperam e como o serviço se comporta na prática, não apenas no papel.
Os métodos que utilizamos — mapeamento de jornada, blueprinting de serviço, análise de pontos de contato — foram desenvolvidos ao longo de décadas de pesquisa e prática em design de serviços. Adaptamos essas ferramentas para a realidade das organizações brasileiras, com atenção às particularidades culturais, às dinâmicas de trabalho e às possibilidades concretas de cada contexto.
Nossa base em Niterói, na Região Metropolitana do Rio de Janeiro, nos permite atender organizações localmente com presença e ao mesmo tempo trabalhar com equipes em todo o Brasil por meio de formatos remotos bem estruturados. O importante, em qualquer formato, é que o processo seja útil para quem participa — não apenas interessante.
Quer entender como poderíamos apoiar sua organização?
Entre em contato para uma conversa inicial — sem compromisso. Conversamos sobre o momento da sua organização e identificamos juntos qual caminho faz mais sentido.
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