Três formatos para trabalhar a jornada do seu cliente
Da sessão focada ao acompanhamento anual — escolha o ponto de entrada que faz mais sentido para o momento da sua organização.
← Página InicialComo trabalhamos em cada solução
Escuta ativa
Começamos ouvindo — não apresentando. O contexto da organização, as pessoas e os clientes informam todas as decisões do processo.
Mapeamento e visualização
Tornamos visível o que muitas vezes é invisível: o caminho que o cliente percorre, os pontos de atrito e os momentos que mais importam.
Documentação para uso
Cada projeto termina com entregáveis práticos — mapas de jornada e blueprints que a equipe usa no dia seguinte, não apenas arquiva.
Sessão de Jornada de Serviço
Uma sessão focada que percorre como os clientes vivem cada etapa do serviço e identifica alguns momentos que merecem atenção. Inclui um modelo de mapa de jornada e uma nota de acompanhamento com os pontos levantados. Útil para equipes que querem uma visão mais clara do caminho que o cliente percorre.
- Construção participativa do mapa de jornada com a equipe
- Identificação dos três a cinco momentos prioritários da jornada
- Modelo de mapa de jornada editável para uso interno
- Nota de acompanhamento com sugestões de próximos passos
1 dia de sessão
até 1 semana
R$ 760
Programa de Design de Serviços
Um programa de seis semanas para mapear a jornada completa, redesenhar alguns pontos de contato centrais e construir blueprints simples que a equipe consegue seguir. Inclui workshops, modelos e orientação. Indicado para organizações que querem construir experiências de serviço mais claras e funcionais.
- Série de workshops com equipe operacional e liderança
- Mapeamento completo da jornada do cliente
- Redesenho de dois a três pontos de contato prioritários
- Blueprint de serviço completo com orientações de implementação
- Modelos editáveis para uso contínuo pela equipe
6 semanas
4 a 6 sessões
R$ 2.700
Assessoria em Design de Experiência
Um arranjo de doze meses para apoiar a prática de design de serviços de forma contínua: revisões trimestrais, refinamento de jornadas e orientação para as pessoas que moldam a experiência. Inclui sessões mensais e uma biblioteca compartilhada de blueprints. Desenhado para organizações que querem manter seus serviços bem cuidados à medida que evoluem.
- Sessões mensais de acompanhamento e orientação
- Revisões trimestrais completas das jornadas mapeadas
- Biblioteca compartilhada e atualizada de blueprints
- Orientação para as equipes que entregam o serviço
- Suporte para ajustes de rota quando o serviço muda
12 meses
12 mensais + 4 trimestrais
R$ 4.860
Qual solução é a certa para você?
Compare os formatos para identificar qual atende melhor ao momento e aos objetivos da sua organização.
| Recurso | Sessão de Jornada | Programa Popular | Assessoria Anual |
|---|---|---|---|
| Mapa de jornada | |||
| Blueprint de serviço | — | ||
| Workshops com equipe | 1 sessão | 4 a 6 sessões | 12 + revisões |
| Redesenho de touchpoints | — | ||
| Biblioteca de blueprints | — | — | |
| Revisões trimestrais | — | — | |
| Valor total | R$ 760 | R$ 2.700 | R$ 4.860/mês |
Sessão — melhor para
Equipes que querem uma primeira visão clara da jornada do cliente sem grande investimento ou comprometimento de tempo.
Programa — melhor para
Organizações que querem documentar, redesenhar e implementar melhorias estruturadas em um prazo definido.
Assessoria — melhor para
Organizações que querem manter o cuidado com a experiência do cliente como uma prática contínua, não um projeto pontual.
O que está presente em todas as soluções
Confidencialidade total
Informações sobre processos, clientes e estrutura organizacional são tratadas com sigilo em todos os projetos.
Co-criação com a equipe
Quem entrega o serviço participa do processo. O resultado é mais próximo da realidade e mais sustentável no longo prazo.
Documentação prática
Entregas sempre em formato que a equipe consegue usar — mapas, blueprints e notas escritas em linguagem acessível.
Prazos respeitados
Cada formato tem uma duração definida e é conduzido dentro do cronograma acordado, sem extensões desnecessárias.
Conformidade com a LGPD
O tratamento de dados de clientes e colaboradores durante os projetos segue as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados.
Métodos reconhecidos
Usamos metodologias estabelecidas em design de serviços — mapeamento de jornada, service blueprinting e análise de touchpoints — adaptadas ao contexto local.
Valores claros para cada formato
Sessão de Jornada
por projeto
R$ 760
pagamento único
- 1 sessão de trabalho
- Mapa de jornada
- Nota de acompanhamento
- Entrega em 1 semana
Programa de Design
por projeto
R$ 2.700
pagamento único
- 4 a 6 workshops
- Jornada completa mapeada
- Blueprint de serviço
- Redesenho de touchpoints
- 6 semanas de duração
Assessoria Anual
por mês
R$ 4.860
contrato de 12 meses
- 12 sessões mensais
- 4 revisões trimestrais
- Biblioteca de blueprints
- Orientação contínua da equipe
Fale com a nossa equipe sobre qual solução faz sentido para você
Respondemos em até dois dias úteis e podemos agendar uma conversa inicial sem compromisso para entender melhor o contexto da sua organização.
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